Відповідно до Закону про державну мову мовою обслуговування споживачів за замовчуванням є державна – тобто українська. Зокрема, вона обов’язкова в рекламі, медицині та на транспорті, у діловодстві, документообігу та звітності, освіті та науці, технічній та проєктній документації, обслуговуванні, культурі тощо.